Quando sentiamo la parola “conflitto”, pensiamo quasi sempre a qualcosa di negativo. Una discussione. Uno scontro. Una tensione da evitare. Dal mio “osservatorio”, quello legato al mondo della vendita, sono arrivato a una conclusione diversa: il conflitto non è un incidente. È l’ambiente in cui ci muoviamo ogni giorno. Chi vende (ma anche chi non vende) convive costantemente con forme diverse di conflitto. C’è il conflitto interiore di chi deve raggiungere un obiettivo sfidante e, allo stesso tempo, vuole restare coerente con i propri valori. C’è il conflitto con il budget disponibile, che raramente coincide con ciò che il cliente desidera.
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