Il sì che si trasforma in debito

Loris (caso reale ma nome di fantasia) lavora in una struttura che indicheremo con l'iniziale V. È preparato, generoso, veloce nel capire che cosa serve agli altri. Un martedì pomeriggio il responsabile gli chiede: “Riesci a chiudere anche la revisione del dossier entro domani mattina?” Loris sa benissimo che non potrà farcela. Ha già un incontro con un cliente interno, due attività promesse al team e una consegna personale rimasta indietro da giorni. Sente, però, quella piccola stretta nello stomaco: se dice no teme di sembrare poco disponibile, meno affidabile, quasi ingrato. Sorride, annuisce e risponde: “Sì, certo”. In quel momento non sta scegliendo un servizio: sta comprando approvazione a…